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保障民生初心不变 润物耕心筑梦前行
来源：市水投集团
发布时间：2024-08-07 14:30
市水投集团成立以来，始终心系鄂尔多斯中心城区居民吃水用水难题。为破解我市中心城区供水多年存在的体制机制不顺畅、同城不同质不同价、多头分散管理、保障体系不健全等突出问题，2020年，鄂尔多斯市委、市政府作出中心城区供水一体化的重要决策部署，市水投集团勇担国企责任，迈出了推进中心城区供水一体化的坚实步伐。2021年，市城市水务有限责任公司正式划转到市水投集团，经过3年的春来暑往，全体水投人以坚定的步伐、不懈的努力，为中心城区的供水清污筑起了一道坚实屏障，以周到的售后、细致的服务为暖城供水服务建起了一座连心的桥梁。
坚守供水现状，今朝奋进锐意进取，为水投民生画卷增色
城市水务公司始终坚守中心城区供水保障及污水处理两块阵地，遵循“上善若水、服务民生”理念，以为居民提供优质水、放心水、安全水为目标，以污水处理“指标更优、成本更低、效率更高”为导向，从加强供水安全保障体系建设，持续在提升污水处理效能上找差距、寻短板、谋突破。从源头到用户的水龙头，搭建起“抽样送检+自检+在线实时监测”三重防护的水质安全监测体系，确保水质安全与可靠。同时，对二次管网与小区水箱进行定期清洗，减少漏损，防止二次污染，确保出水水质合格率，为中心城区的供水安全保驾护航。在污水处置方面致力于改进工艺方案，在降低处置成本的基础上，进一步提升处置效率。为此将原有的卡鲁塞尔氧化沟工艺成功改造为A²O工艺，使出水标准从一级B提升至一级A。此外，还在污泥资源化利用以及生物碳源的可能性方面进行积极探索，以期在环保与资源利用方面取得更多突破。
自供水以来，未发生任何安全生产事故与环境污染事件，康巴什区污水处理厂已连续稳定达标运行1940天，中水回用率100%。
坚守基础服务，今朝奋进暖心相助，为水投服务品牌添彩
公司秉承“水润暖城、福泽万家”的服务宗旨，以用户为中心，提供高质量的线上线下一体化集成服务，用心、用情、用力去解决每一个用户的实际问题。结合以往工作经验与当下工作实际，聚焦居民用户在获得用水方面的“急难愁盼”问题，建立“四个一”(一表直达、一站服务、一次告知、一周办结)服务工作法，并以此为基础，将业务统一归口管理，打造了一站式服务的客户服务中心，简化业务流程，缩短办理时间，推动公司整体联动和部门协同的“水管家”式售后服务体系建设。以“接诉即办”作为提升服务质效的主要抓手，建立起多部门联动工作机制，在发挥党组织“把方向、管大局、保落实”作用的同时，坚持齐抓共管的同责责任体系，实现信息互联互通、资源联调联动，从思想上落实服务理念、从制度上完善服务标准、从行动上践行服务内容，确保售前、售后、抢修等各项工作的快速、有序进行，实现服务工单“日产日清”，用实际行动诠释“供放心水，做贴心人”的理念，连续两年位列“接诉即办”联网单位第一名，响应率、解决率、满意率均在联网单位名列前茅。
坚守技术跟随，今朝奋进革故鼎新，为水投科技创新助力
公司深入贯彻科技强国战略，认真落实自治区、市及集团公司相关工作部署，锚定构建与国家战略相契合、满足时代需求的“事业型、科技型、智慧型”供排水企业目标，逐步将发展的重心从“硬件投入”转向“软件建设”，力求在信息技术、数据分析、智能决策等方面取得突破。将由党员与业务骨干组成的“一室两班组”作为产学研连接点，加强与高校、科研机构的合作，深入推进“产学研”一体化合作体系建设，共同开展自来水供应、污水处理的技术研究创新工作，以促进技术创新与水务行业的深度融合。在推进智慧水务建设方面，积极引入云计算、大数据等先进技术，加快康巴什区智能远传水表的免费更换工作，对康巴什区的水务管理进行了全面升级。通过构建智能化的水务管理平台，实现了对供排水设施的实时监控、数据分析、故障预测等功能，有效提高了水务管理的效率和准确性，同时也加快了我市智慧城市水务公司板块建设步伐。
截至目前，公司获评“国家级高新技术企业”“自治区专精特新中小企业”“自治区级企业研发中心”“自治区级创新型中小企业”，取得发明专利技术3项，实用新型专利29项，软件著作权24项，注册商标3个，获得职称干部职工占比达72%。
2024年，不仅是城市水务公司发展的十年里程碑，也是市水投集团十五载奋斗历程的重要节点。站在新的起点上，作为全市供水保障体系的重要组成力量，城市水务公司将始终践行以人民为中心的发展理念，听党指挥、为民服务，以水投人的力量筑起供水安全的铜墙铁壁，以水投人的决心丰富暖心服务的深层内涵，以水投人的毅力勇攀科技创新的层层高峰，为全市国资国企提质增效和高质量发展注入“水动力”!