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践行真情服务 擦亮鄂尔多斯机场“暖心”安检品牌
来源：机场集团
发布时间：2024-08-07 09:00
2024年暑运探亲流、旅游流高度叠加，鄂尔多斯机场单日起降架次和客流量均打破历史纪录，安全检查站在全力保证平安暑运的同时，切实做到时刻关注服务细节，不断提升服务标准，积极优化服务举措，持续做好服务延伸，用心用爱用情做好服务保障工作，确保广大旅客在暖城鄂尔多斯“暖心”出行。
用心温暖旅客出行
积极做好宣传引导，利用微信公众号等平台录制安检须知视频，做到早宣传、早提醒、早处置，有效提高了旅客的过检速率和顺畅度。做好与旅行社的沟通协调，及时掌握旅客人群特点，提供更有针对性的安检服务。加强部门间的沟通联动，提前与地面服务部联系，预判旅客人数，及时增开安检通道，增设相关岗位，增加保障人员，确保旅客有序过检。
用爱践行真情服务
关爱特殊旅客，优化保障流程。设置特殊旅客通道，增加特殊旅客引导岗位，实时关注特殊旅客过检状态，及时对有需求的特殊旅客提供更精准、更细致、更有效的安检服务。关心晚到旅客，强化维序引导。加大晚到旅客宣传频次和力度，提高通道顺畅度，确保晚到旅客迅速顺畅过检，并协助旅客快速登机。
用情擦亮服务品牌
增强主动服务意识，倡导微笑服务，规范服务标准，统一服务用语、引导手势和着装礼仪，确保旅客舒心过检。创新推出二次安检优先卡，让旅客“少等候”。提供婴儿摇篮、拐杖、100毫升容器瓶、防走光毯、应急医药箱等十余项服务小举措，确保旅客暖心过检。
未来，鄂尔多斯机场安全检查站将不断优化服务措施，提升服务品质，提高服务效能，以实际行动肩负起安检担当，展现安检作为，持续擦亮鄂尔多斯机场“暖心安检”服务品牌，助力实现“暖一程 恋一城”。