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当好水管家 全力守护民生“清泉”
来源：市水投集团
发布时间：2024-11-08 20:25
初冬将至，天气宜人，居民走出家门，聚到小广场聊天、锻炼。鄂尔多斯市城市水务有限责任公司督查人员深入康巴什区神华康城小区调查走访时，正巧碰到了散步的李大爷。
“你们免费为我更换智能水表后，再也不用坐公交车去窗口缴费了，也不用担心因停水缴费不及时影响用水了。从网上缴费操作有困难，遇到问题就拨打你们的热线电话，工作人员会在第一时间上门手把手指导操作流程。”李大爷暖心地笑了，对工作人员热心的服务感激不尽。
近年来，鄂尔多斯市城市水务有限责任公司在辖区推广智能水表，帮助居民实现了由线下多流程办理转为线上一键式掌上办理，通过微信公众号、城市水务公司公众号“暖城智水”等线上渠道，用户可以随时随地完成水费缴纳、用水报装、信息变更、用水量查询等各项业务。极大地提高了办理业务的便捷性和灵活性，逐步实现用户全程“零跑腿”。
伴随人口老龄化，辖区老年人网上缴费遇到困难，该怎么办;居民回家时，才发现停水，不知停水原因，也不知何时来水;停水期间，应急供水车什么时候来，停在哪……用户的困难在哪里，鄂尔多斯市城市水务有限责任公司的暖心服务就送哪里。公司结合工作实际，聚焦居民用户用水方面的“急难愁盼”，建立了“水管家”式服务，将康巴什区居民划分成六个网格，每个网格划分一名水管家，并向公众推送水管家移动服务热线，实现精准快速服务;同时，水管家主动加入企业、社区、物业、小区、楼栋等业主微信群，以扩大和细化“水管家”服务范围;建立“四个一”(一表直达、一站服务、一次告知、一周办结)服务工作法，为用水用户提供省时、省力、高效供水服务。以“接诉即办”作为提升公司服务质效的主要抓手，建立起多部门联动工作机制，实现信息互联互通、资源联调联动，确保售前、售后、抢修等各项工作的快速、有序进行，为暖城用户提供便捷、高效的优质服务。
“一发现漏水问题，工作人员会及时在小区微信群发布停水通知，解释停水原因，第一时间告知住户做好储水准备工作。对未及时储水用户，将应急供水车里的应急饮用水送到急需用水用户家中解决燃眉之急。”家住康巴什区嘉和社区的居民刘瑞琴说道。
居民用水的“急难愁盼”，工作人员都能快速做出反应，尽最大可能将问题解决在萌芽阶段，让合理诉求得到及时关注解决。工作人员的这些小小的举动，赢得了用水用户的一致好评。连续两年位列“接诉即办”联网单位第一名，响应率、解决率、满意率均在联网单位名列前茅。