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鄂尔多斯12345对沿黄公路公司暖心服务进行报道
来源：市国投集团
发布时间：2024-07-18 23:00
7月16日，鄂尔多斯12345以《鄂尔多斯市国投集团在平凡岗位上的砥砺前行》为题，对市国投集团沿黄公路公司暖心服务进行报道。
以下是全文：
鄂尔多斯市国投集团下属出资企业鄂尔多斯市沿黄高等级公路建设开发有限公司自划转以来，在市国投集团党委的正确领导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，积极开展各项工作，解难题、保畅通、优服务，奋力在沿黄高速公路收费服务新赛道跑出“加速度”。
2024年沿黄公路公司杭锦旗独贵塔拉收费所上半年累计收到12345热线工单21份，其中表扬类工单19份，沿线司乘人员的认可是我们在平凡岗位上继续前行的最大动力。
杭锦旗独贵塔拉收费所接到12345热线工单，是广大司乘人员纷纷致电12345热线对设立免费加水点以及为滞留司乘寒冬雪天的暖心服务进行表扬。免费加水点启用以来，日均加水车辆50余辆，不仅方便了许多过往车辆，同时也收获了广大司乘人员的一致赞赏。
2月5日，市沿黄公司杭锦旗独贵塔拉收费所收到大同市天顺达物流有限公司送来的“乐于助人好高速，为民解忧暖人心”的致谢锦旗。锦旗背后的暖心故事，还要从六个月前说起，1月20日，因降雪原因，沿黄高速实施交通管制，天顺达物流有限公司员工韩先生的车辆被困在独贵塔拉收费广场。在此情况下，杭锦旗独贵塔拉收费所员工积极提供暖心援助，连续5天，为滞留驾驶员提供热腾腾的本地家常菜，烩菜、焖面、炒菜、面条、鸡蛋、热水等热食，并耐心解释交通管制原因。韩先生对此深感感激，事后特意拨打12345热线，赞扬收费所员工的热情服务和友好态度。事后，他更是专程送上锦旗，以示感谢。一面锦旗、一份认可，一份荣誉、一份责任。杭锦旗独贵塔拉收费所全体员工将更加坚定为民服务的初心，继续发挥“连心桥”作用，为广大群众平安出行保驾护航。
近年来，杭锦旗独贵塔拉收费所不断提升文明服务水平，致力于打造“出入顺心、服务暖心、环境舒心、运营得心”的收费窗口。通过在收费广场设立便民服务台、设置免费加水点，为过往司乘提供修车工具、便民药箱、道路指引、应急救助等全面细致的服务，切实解决群众需求。
下一步，国投沿黄公路公司将以创先争优为动力，以提质增效为目标，以提升文明品质创建为依托，着力加强窗口建设，掌握收费政策，提升收费技能，提高文明服务水平，全力以赴抓收费，鼓足干劲促增收，确保完成全年工作任务。