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维护农民工合法权益 “接诉即办”解群众忧“薪”事
来源：伊旗国资委
发布时间：2024-04-22 15:36
2024年以来，伊金霍洛旗国有企招商投资集团紧紧围绕上级关于做好接诉即办工作的重要指示批示精神，严格落实领导包单、带单下访、民主协商议事、诉前调解、人民调解和警司联调等措施，以“三点发力”推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结。截至目前，已累计办理热线工单220条，为300多名劳动者追回工资共计900多万元。连续4个月实现响应率、解决率、满意率均100%的工作目标。
一、以党建引领为支撑点，推动各方“同参与”
“接诉即办”工作开展以来，招商投资集团充分发挥党委牵头抓总作用，联合社区、共建单位及社会组织作用，充分调动在职党员、项目一线党员及社区居民党员工作积极性，结合“我为群众办实事”“微心愿”等各类主题活动，整合资源，凝聚合力，着力解决群众“急难愁盼”。把矛盾化解、安全生产、基础设施维修改造等各类事项纳入到各类党员活动中。同时与开发区管委会、社区党群中心、参建单位常态化开展联合整治、共建服务活动，建立良好有效对接机制，有效缩短问题解决处置时间，将部分问题进一步化解在萌芽状态。
二、以政策引领为切入点，推动接诉接办“全覆盖”
“一把手”亲自抓，坚持“首问负责制和谁接诉谁回复”原则，明确分管领导、包联领导工作职责，“双人督办、专人接诉转办，一案一事一议，即议即办即结”，要求专人接诉转办后，即时将问题线索归口转办，由直接责任人主动对接联系问题反映人，直至问题处理完毕并回复，确保处置流程全程闭环。同时加强政策宣传，对集团2个运营场所、10个在建项目进行线上+线下宣传，让更多群众通过接诉接办解决诉求，且在隆基光伏全产业链项目点设立2个24小时农民工工资接诉接访办公点，推动“接诉即办”向“接诉急办”、“未诉先办”、“一诉多办”转化，为群众百姓的“最后一公里”保驾护航。
三、以提高服务质量为关键点，推动接诉接办“显实效”
强化问题梳理，加强横向沟通协调，根据接诉接办反馈问题的“轻重缓急”和解决办理的难易程度，精准分析研判，归口、归类。处置过程秉持“四及时”原则，即接到问题后第一时间及时与问题反映人取得联系，按照归口及时与相关部门对接沟通，疑难问题及时向上级请示报告，并及时告知反映人问题办理进度，积极做好解释和情绪疏导工作，及时消除网络舆情隐患，避免过激行为发生。同时招商投资集团进一步强化工作人员业务培训，提高工作人员问题处置能力，沟通协调能力，与群众打交道的能力，规范语言表达，加强工作作风建设和工作态度培养，力求群众交得心、信得过。