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鄂尔多斯机场“暖城童行”服务产品正式发布
来源：机场集团
发布时间：2024-03-25 16:22
2024年，鄂尔多斯市成功入选第三批建设国家儿童友好城市名单，获批开展儿童友好城市建设工作。鄂尔多斯机场作为“暖城”窗口，积极践行社会责任，打造“儿童友好出行机场”，助力儿童友好城市建设。经过前期策划，3月24日，鄂尔多斯机场“暖城童行”服务产品正式对外发布。该产品是基于儿童友好理念，根据儿童不同成长阶段的乘机需求，围绕设施友好、服务友好、环境友好三个维度，为儿童量身定制的“三好五优”专属服务产品，是一次优化儿童交通出行环境的全新尝试。
数据显示，截至2022年底，中国0-15周岁的人口数量为25615万人，占全国总人口的18.1%。伴随着旅游市场的持续旺盛，“带娃出行”也成为越来越多家庭的选择。然而，家长们也面临着抱着娃排队、候机时间枯燥等交通出行方面的困扰。鄂尔多斯机场从方便“带娃出行”着手，通过具化服务内容，让家长“带娃出行”更轻松。
一、设施友好方面，着眼“一米”高度
坚持安全、易用、可达的原则，鄂尔多斯机场因地制宜推进儿童友好出行系统空间建设。在4号和9号登机口搭建民航主题儿童乐园，结合飞机主题，采用明快的色彩及卡通形象装饰区域，设计滑梯、旋转木马等儿童游乐设施，可实现全龄段儿童游玩，提升儿童出行体验的趣味性。升级改造第三卫生间，让父母带异性孩子出行“方便时不再尴尬”。全天开放母婴室，以便带孩子出门的父母进行护理、哺乳，解决哺乳期妈妈和婴幼儿出行困境。在婴儿车的摆放位置上，鄂尔多斯机场也充分考虑到了旅客的便捷性，选择在安检通道后方，方便旅客通过安全检查后及时取用。
二、服务友好方面，汇聚“一米”关爱
儿童乘坐飞机时，可前往三层问询柜台，工作人员会根据旅客的需求和特点，及时提供主动帮助。携带0-3岁儿童的旅客，可寻求“好安达”实现一站式帮扶。所有年满5周岁未满12周岁的无成人同行的儿童，经向承运航空公司申请同意后，在航班起飞前2个小时到达机场，前往三层问询柜台，佩戴“暖城宝贝”手环，由工作人员进行全流程引领陪同服务。在申请人同意的情况下，工作人员可提供不超过2张照片（儿童候机、登机、落地状态）或电话告知无陪儿童乘机动态。如遇航班延误或取消，工作人员将第一时间通知申请人，并为小旅客提供安心周到的航延服务。安全检查时，安检员会给情绪不稳定的小朋友准备有趣的玩具，引导小朋友顺利过检。对航站楼内服务设施比较陌生的旅客，还可在问询柜台领取《儿童友好乘机服务手册》，该手册详细介绍了各项服务设施的具体位置，满足旅客不同出行需求。
三、环境友好方面，关注“一米”需求
针对学龄期间正在成长和学习的儿童，鄂尔多斯机场充分把握出行需求特点，依托“机场里的博物馆”、儿童书画展、龙年文物大联展等展览，打造了一系列“出港观历史”和“进港品文化”的人文机场地标，让儿童在乘机过程中沉浸式体验中华文化的独特魅力。此外，通过在航站楼进出港大厅投放“儿童友好机场”海报、公众号发布儿童乘机小贴士等方式进行宣传推广，提升“儿童友好机场”的知晓度和影响力，让儿童友好理念在暖城生根发芽。
对于带萌娃出行家长们的“排队烦恼”，鄂尔多斯机场也有“小妙招”，0-3岁的儿童和家庭在鄂尔多斯机场乘机，凭借有效乘机证明，与现场“红马甲”工作人员确认后，可享受优先值机、优先选座、优先安检、优先登机、优先保障服务。针对寒暑假儿童出行高峰，鄂尔多斯机场也定制了儿童团队预约服务，详情可咨询鄂尔多斯机场24小时客服电话0477-8901111。
鄂尔多斯机场还与中国民航科普教育基地（鄂尔多斯）进行联动，高标准开辟民航科普体验实践专区，提供民航知识科普与职业互动体验，让少年儿童感受民航文化独特魅力，详情可咨询0477-3855688。
目前，鄂尔多斯机场正在携手各方，积极打造“儿童友好机场”新样本，力争让服务更匹配，设施更安全，保障更到位。未来，鄂尔多斯机场也将紧扣儿童发展需求导向，细化服务供给，以“心悦暖城”品牌为指引，持续升级“暖城童行”服务产品，用责任和关爱共同构建儿童友好出行环境。