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鄂尔多斯机场推出“首乘旅客”服务产品
来源：机场管理集团
发布时间：2023-08-23 16:59
“为首次乘机旅客提供便利”是今年民航局“为群众办实事”任务之一，鄂尔多斯机场积极践行真情服务理念，精心策划，统一部署，以“心悦暖城”服务品牌为核心，推出“首畅行”服务产品，传递“暖城”温度，彰显“暖城”窗口形象。
一站五点全流程
为保障旅客首次乘机能够畅通出行，鄂尔多斯机场设立首次乘机旅客服务站，并联合客服中心，人工值机、自助值机、 安全检查、登机口五个乘机节点共同推出一站五点的全流程服务链，以首看负责制为基础，要求所有工作人员“一眼能发现、一问就回复、一站能服务、一卡能优先、一路管到底”。旅客可提前拨打鄂尔多斯机场24小时客服电话0477-8901111预约首乘服务，也可在到达机场后前往首次乘机旅客服务站办理首乘服务，我们为首乘旅客制作了专用手环、爱心贴、乘机识别章等首乘旅客专属标志，工作人员全程引领，优先安检、优先登机。
乘机锦囊助您行
据了解我国有近10亿人口尚未乘坐过飞机。首次乘机的旅客对周围环境比较陌生难免产生不安情绪，或者因为不熟悉乘机流程而错过航班时间，为做好首乘旅客服务，鄂尔多斯机场为旅客准备了“乘机锦囊”。包含首乘旅客乘机指南、航班时刻表、机场出发指南，服务及设施指南等，详细介绍了乘机手续办理流程和航站楼平面结构，方便首乘旅客精准找到值机、安检、登机口、洗手间等位置，缓解旅客首次出行的紧张与不安。
标准服务畅无忧
鄂尔多斯机场从“提炼总结、培训宣贯、学习实践”三方面发力，全面梳理首乘服务全链条服务举措，推动首乘服务“进手册、进班组、进岗位”标准建设，有效提升首乘旅客服务标准化水平，确保各项首乘旅客服务责任到岗、落地有声。同时结合首乘旅客出行需求，从实现服务之细、致力流程之便、培育真情之念等方面出发，全方位、多层次为首乘旅客提供安全、便捷、舒适、温暖的乘机体验。
鄂尔多斯机场高度重视品牌塑造与培育，在支线机场行列率先创立了“1-4-4+N”品牌矩阵：以1个服务品牌“心悦暖城”为核心，围绕暖心、暖意、暖行、暖程4个维度，从旅客服务、中转保障、货邮运输、训练飞行4条产品线孵化出多个优质服务产品。
今后，鄂尔多斯机场将继续秉承“人民航空为人民”的服务理念，以“心悦暖城”服务品牌为指引，结合自身实际，对标先进机场，将首乘旅客服务与“我为群众办实事”深度融合，更好的满足广大旅客美好出行需求，为“暖城”鄂尔多斯建设和全市办好两件大事、加快实现“三个四”任务目标贡献民航力量。