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同心共筑“石榴籽”服务窗口暖人心
来源：市水投集团
发布时间：2023-07-28 15:44
为进一步优化营商环境、提升用户满意度，鄂尔多斯市城市水务有限责任公司客户服务中心充分发挥服务窗口贴近群众、服务群众的优势，以打造“红石榴籽·暖心服务”为引领目标，全面优化服务举措，切实做到事事有人管、件件有回音。
为切实提升“石榴籽”服务窗口工作效率，客户服务中心深入开展调研，及时了解用户需求，全面梳理业务流程，熟练掌握事项清单和经办规程。同时，对申请、受理、审核、办结、反馈等各环节进行全流程体验，并对发现的堵点、痛点、难点问题及时整改，努力实现客户服务规范化、制度化、标准化，不断提升客户服务水平，提高用户办事满意度。
下一步，公司将通过线上+线下一窗受理方式集成服务客户，达到“1+1>2”的效果，全力实现“数据多跑路，用户少跑腿”。持续做好优化营商环境各项工作，全面提升“石榴籽”窗口服务水平，用爱心和责任架起“水务人”与用户之间的“连心桥”，以更为贴心、暖心、用心的务实举措，全力推动康巴什区供水服务平稳发展。